Cuando se trata de mantener contentos a sus clientes con la experiencia de servicio del concesionario, Lexus está haciendo algo bien. Por cuarto año consecutivo, y por decimoquinta vez en total, Lexus ha obtenido los máximos honores en la Índice de servicio al cliente de JD Power and Associates (CSI).

Es la segunda vez en tantos meses que el fabricante de automóviles japonés ocupa el primer lugar en un estudio de JD Power; el mes pasado, Lexus superó las calificaciones de confiabilidad más recientes de la compañía.

El estudio de CSI mide la satisfacción del cliente utilizando las instalaciones de servicio de los concesionarios, y la última versión cubre los vehículos de los años modelo 2007 a 2011. Los datos se basan en las respuestas de más de 84,000 propietarios o arrendatarios de vehículos.

La puntuación de Lexus de 861 (de 1000 posibles) fue la más alta entre las marcas de lujo y del mercado masivo. El puntaje promedio entre las marcas de lujo fue de 835, superado por Lexus, Cadillac en segundo lugar, Jaguar en tercer lugar, Acura en cuarto lugar y Porsche en quinto lugar.

Audi terminó por debajo del promedio de las marcas de lujo, al igual que Mercedes-Benz, Infiniti, BMW, Lincoln, Volvo y Land Rover.

Incluso el último Land Rover habría obtenido una buena puntuación entre las marcas del mercado masivo, lo que indica que los clientes generalmente están satisfechos con la experiencia de servicio del concesionario de lujo. En general (incluidas las marcas del mercado masivo), la satisfacción del cliente con el servicio del distribuidor aumentó 19 puntos con respecto al estudio anterior.

Hay menos visitas al concesionario para reparaciones en comparación con la última encuesta, lo que puede ayudar a explicar el aumento de la satisfacción. En el estudio más reciente, el 72 % de las visitas de servicio del distribuidor fueron para mantenimiento en lugar de reparación, en comparación con el 63 % en la encuesta del año pasado.