Tal vez los malos tiempos de los vendedores de automóviles depredadores en trajes de poliéster brillante hayan quedado atrás después de todo.

Según las últimas cifras de satisfacción del cliente de JD Power and Associates, la satisfacción general de los distribuidores mejoró en todos los segmentos del mercado entre 2010 y 2011.

Cuando se trata de ventas de automóviles de lujo, los clientes de Lexus son los más satisfechos con todo el proceso de compra de automóviles. La marca japonesa reemplaza a Jaguar, que se encontraba en lo más alto del ranking del Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) desde 2008.

El último resultado de SSI fue muy bueno para Lexus, que terminó quinto entre las marcas de lujo en la encuesta SSI 2010 de JD Power. De hecho, Lexus no ha estado en la parte superior de la lista desde 2007, lo que demuestra cuán competitivas son las marcas de lujo cuando se trata de mantener contentos a los compradores.

Los mayores aumentos de satisfacción de 2010 a 2011 ocurrieron en el proceso de entrega, probablemente como resultado de una mayor tecnología en los vehículos nuevos. Los distribuidores dedican más tiempo a explicar y demostrar las funciones a los compradores, lo que a su vez produce una mayor satisfacción con el proceso de entrega.

Ford y Lincoln fueron criticados por los clientes por la complejidad de los sistemas táctiles Sync y MyFord/MyLincoln, lo que llevó al fabricante de automóviles a aumentar su enfoque en la capacitación del cliente durante el proceso de entrega. En 2011, Lincoln saltó del noveno al sexto puesto entre las marcas de lujo en el estudio SSI, mientras que Ford cayó del sexto puesto en 2010 al décimo en 2011 entre los principales fabricantes de automóviles.

Es bueno que los compradores estén más contentos en la sala de exposición en estos días, ya que el estudio de SSI también reveló que el tiempo total de transacción aumentó de 4,1 horas en 2010 a 4,3 horas en 2011. Si los clientes están más satisfechos, apostamos a que no se dedica más tiempo a la venta de ventanas. Selladores para grabado o pintura.